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平安云旅│以訓促學 提服務質量 強安全意識

近日，世博分公司在公司會議室組織召開5月份駕駛員服務質量提升暨安全生產培訓會，駕駛員共計60余人參加培訓。

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公司結合二季度違法違規、針對節假日及周末公司投訴率過高等較為集中的問題對駕駛員進行了警示教育，幫助駕駛員糾正不良駕駛行為。本次培訓通過現場互動、警示案例等方式，圍繞六個避免，即“避免拒載投訴、避免繞道投訴，避免態度不好投訴、避免發票問題投訴、避免中斷服務投訴”；預防投訴的八條技巧，即：“微笑和氣，誠信交易，忍受委屈，主動讓利，察言觀色，訴說苦衷，知錯改正，以及靈活求助”為參訓人員上了一堂富有實用性、針對性、有效性的課程。

培訓進一步規范了駕駛員運營服務流程，提升駕駛員運營服務水平和安全生產意識。公司再次要求駕駛員規范營運，強化服務意識，待客文明周到，有效溝通，為乘客提供安全優質的服務，有效避免投訴事件發生。


世博分公司供稿


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